Vacature kenmerken
  • Klantadvies en service
  • Gouda
  • MBO
  • € 2.657,- - € 3.509,- (inclusief FAB van 22,11%)
Functieomschrijving

Binnen Oasen vinden we het belangrijk dat onze klanten meer dan tevreden zijn over onze dienstverlening. Om dit te kunnen blijven waarborgen wordt onze dienstverlening steeds geprofessionaliseerd met systemen en trainingen. Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Zij kunnen telefonisch bij jou terecht met vragen over verhuizingen, watermeter verwisselingen, facturen en meterstanden, maar ook als het gaat om een klacht. Wat de vraag of klacht ook is, jij staat iedereen op een klantgerichte manier te woord.

Verder ga jij aan de slag met:

  • het beantwoorden van vragen per e-mail;
  • het juist verwerken van bijvoorbeeld een verhuismelding;
  • het verkrijgen en verwerken van meterstanden voor de facturering van jaar- en eindafrekeningen;
  • het signaleren van afwijkende meterstanden en hoge facturen, waarbij je binnen de kaders van het beleid controles uitvoert en de klant benadert.

Team

Het team Klant zorgt ervoor dat de dienstverlening op administratief gebied uitstekend op orde is. Wij kennen de klant, kunnen de vraag van de klant goed inschatten en begrijpen waardoor we de klantvraag snel en efficiënt oplossen. Het team Klant bestaat uit 12 collega’s klantenservice, 4 collega’s op de incasso binnendienst en 3 collega’s op de incasso buitendienst, 2 projectmedewerkers klant, 3 meteropnemers en 1 relatiebeheerder zakelijke markt. Jullie rapporteren aan de teammanager klant.


Wij weten dat er veel partijen zijn die heel graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature. Wij stellen dit op prijs, maar wij gaan het eerst zelf proberen. Mochten wij er niet uitkomen dan bellen wij jullie, echt waar, beloofd!

Functie-eisen

Jij bent de medewerker klantenservice met zo’n 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. De klant staat bij jou altijd op nummer één en je begrijpt de vraag van de klant zonder je zakelijke gevoel en de Oasen kaders uit het oog te verliezen. Zorgvuldig werken is jouw tweede natuur en je administratie verwerk je nauwkeurig in ons klantensysteem.

Verder neem je mee:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • bereidheid om op vaste werktijden (08.00 uur -16.30 uur) te werken; 
  • beschikbaarheid voor 32 uur in de week.

Wat biedt Oasen jou?

  • Een salaris tussen de € 2.176,- (+ € 481,- FAB) en € 2.874,- (+ € 635,- FAB). In het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) is o.a. het vakantiegeld opgenomen;
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
  • volop opleidingsmogelijkheden;
  • een inzetbaarheidsbudget van 6,5 dag per jaar (op basis van 40 uur), die je mag sparen of opnemen;
  • employabilitybudget van € 1.000,- per drie jaar;
  • vitaliteitsbudget van € 175,- per jaar;
  • een middelloon pensioen bij ABP;
  • collectieve korting op diverse verzekeringen;
  • en niet geheel onbelangrijk: werken in een informele omgeving met leuke collega’s.

Voor overige arbeidsvoorwaarden, scroll naar onder en zie "Dit hebben wij je te bieden".

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze rol bij Oasen? Solliciteer dan voor 25 december 2021 en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Een pre-employmentscreening maakt onderdeel uit van de procedure.

Wil jij meer weten over deze functie en jouw kansen bij Oasen? Neem dan contact op met Han Dijkhuizen, Teammanager Klant, 06 11 32 61 40. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kan je terecht bij Marjan Hendriks, HR-adviseur, 06 54 70 49 41.

In deze bijzondere tijden werken wij voornamelijk vanuit huis. Sollicitatiegesprekken en inwerktrajecten vinden over het algemeen online plaats via MS Teams. Wij begrijpen dat dit voor een kandidaat of nieuwe collega lastig kan zijn. We hebben hier extra aandacht voor en zorgen samen dat dit succesvol verloopt.

 

 

Werken in een modern bedrijf met betrokken medewerkers.

Maak kennis met Oasen

Oasen maakt drinkwater voor 750.000 mensen en 7.500 bedrijven. Je kan dus best spreken van een grote organisatie, zeker gezien er ook nog 270 mensen voor Oasen werken. Daarnaast is Oasen een stabiele organisatie: Een bedrijf dat door de jaren heen een continue werkstroom heeft en ook altijd nodig zal zijn in de regio.

Dit hebben wij je te bieden

Een goede beloning

Bovenop een prima basissalaris krijg je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van ruim 22%.

Sociaal en betrokken

Bij Oasen voelt men zich betrokken en verbonden met elkaar. Ook buiten de werktijden.

Jij bepaalt de balans

Een goede balans tussen werk en privé vinden wij als werkgever belangrijk.

Innovatieve techniek

Jij draagt bij aan de techniek van de toekomst binnen de drinkwatersector.

Gezond en fit blijven

Elk jaar krijg je een vitaliteitsbudget. Dit kan je inzetten voor een bezigheid waardoor jij je beter voelt.

Opleidings-
mogelijkheden

Bij Oasen word je gestimuleerd door te leren. Dit doen wij door verschillende opleidingsmogelijkheden aan te bieden.

Het sollicitatieproces

Hoe relevant wil je zijn?

  • Solliciteer online
  • Beoordeling
  • Kennismakings
    gesprek
  • Arbeidsvoorwaarden
    gesprek
  • Aanbod en tekenen
    contract

Meer weten over
deze functie?

Neem contact op met Han Dijkhuizen

Relevante vacatures

Jouw werk. Maak(t) het bijzonder.